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不是所有细节都决定成败。

来源:鲁亿人才招聘网 时间:2021-01-16 作者:泰安人才网 浏览量:

很多人都知道细节决定成败,也经常拿细节决定成败,要求别人要重视细节。

但其实,这句话有很严重的误导性。

我经常举的例子,就是美团外卖。

不知道你是否还有印象,在我的印象中,2014年,外卖才真正走进我们的生活。

我那时刚创业,经常和同事吃外卖。

记得一位同事特别喜欢吃「黄焖鸡」,还有一位同事特别喜欢吃「麻辣烫」。

这两种外卖,有一些共同点:简单、下饭、便宜、送得快。我也吃了不少。

但当时,我对外卖这项高频刚需的互联网业务,没有太多理解。直到2016年,我创业两年,开始系统反思公司过去的种种决策,才明白一件事:按照我过去的思维方式,我是肯定做不成美团外卖的。

为什么呢?

因为我太事儿了,太矫情了。我对什么都要抠一抠,什么都要尽可能改一改。

比如,我会忍不住要求外卖送餐员统一着装,也会要求商家必须保证卫生,还会要求外卖送餐员保证食物不能洒掉、开封、漏掉。总之,会要求很多很多细节。

凡是我认为可以更好一点的细节,我都会提出来,然后要求团队改进。

这个过程,团队会很疲惫,就像走在茫茫的沼泽地,不知道方向,也看不到终点,因为我总是觉得很多细节都还可以更好。会很理直气壮地把这些理解为:

细节决定成败。

甚至,还会反复强调用户体验。

但其实,这根本不是“细节决定成败”,而不是“不知道哪些细节决定成败”。

相反,这也不是用户体验,而是内心的不安全感,导致每天都在随意做决定,随意消耗资源,随意浪费机会。没有任何深度思考,不知道什么必须做,不知道什么可以不做,更不知道至少要做好什么。

其实,2014年前后外卖刚刚兴起,消费者对外面的需求很简单,就是方便、便宜、下饭。送得快就好,吃起来管饱就好。

至于你是哪家餐厅的,你是穿什么衣服送的,是不是有些菜品会送错、会洒掉,包括送餐结束了要不要说一句「祝您送餐愉快」,这些都不是重点。

换句话说,就算把这些细节都做好了,但不便宜、不方便、不下饭,也没用。

这也是最早期,麻辣烫、黄焖鸡、蛋炒饭这些“大众快餐”盛行的原因。不像现在,品牌餐厅越来越多,可选商品越来越多,骑手着装和服务态度也越来越好。

所以,如果当时由我来负责美团外卖,我没有任何可能把这件事做成。

最可能的结果是:

无论给我多少资源,都会被我耗尽,无论有多好的市场机会,都会被我错过,而且我都不知道自己是怎么死的。

所以,细节决定成败,真不是那么简单的一句话,这背后包括太多深度思考。

首先,不是所有细节都决定成败。相反,往往是细节太多导致了失败。

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